[GK뉴스온=박주은 기자]서울교육삼락회는 최근 학교 내 갈등을 예방하고 건강한 소통 문화를 조성하기 위한 '민원조정관(학교이음소통관) 연수'를 성공적으로 마쳤다고 밝혔다.

이번 연수는 학교 현장에서 발생하는 다양한 민원과 갈등 상황을 효과적으로 중재하고, 교육 구성원 간의 신뢰를 회복하기 위해 마련되었다. ‘학교이음소통관’이라는 명칭에 걸맞게 학교와 학부모, 지역사회를 잇는 가교 역할을 수행할 전문가 양성에 중점이 두어졌다.

온·오프라인 병행을 통한 체계적 역량 강화

이번 연수는 내실 있는 교육을 위해 출석 연수 전 온라인 사전 연수를 병행하는 체계적인 방식으로 진행되었다. 참가자들은 출석 연수에 앞서 ▲학교 민원 처리 원칙 및 절차 이해 ▲슬기로운 갈등 관리 커뮤니케이션 ▲의사소통 역량 강화 ▲실무 보고서 작성 및 문서 기술 ▲청렴·윤리 및 개인정보보호 비밀유지 ▲사례 시뮬레이션 등 총 6개 핵심 모듈에 대한 온라인 교육을 이수하며 기초 소양을 쌓았다.

특히 온라인 연수 과정에는 교육부, 경기도교육청의 공식 자료와 GSEEK(경기도 평생학습포털), K-MOOC 등 전문 교육 플랫폼의 콘텐츠가 활용되어 전문성을 높였다.

 민원조정관 수료후 단체사진

실무 중심의 집중 출석 연수 운영

온라인 사전 학습을 마친 참가자들을 대상으로 진행된 출석 연수는 8시간 동안 심도 있게 이어졌다. 주요 프로그램은 ▲상담의 기본 원칙과 실제 대화 기술 ▲교육활동 침해 행위의 이해 및 예방 ▲성적·생활지도·학교폭력 등 민원 유형별 역할 연습 ▲폭언 및 반복 민원 등 위기 상황 시 조정관의 안전 확보와 상담 중단 훈련 등으로 구성되었다.

참가자들은 실제 학교 현장에서 활용할 수 있는 '초기 응대 문장 작성'과 '역할극을 통한 소그룹 토의' 등 현장 밀착형 실습을 통해 실질적인 중재 능력을 체득했다.

수료증 수여 및 향후 활동

연수 마무리 세션에서는 참가자들이 현장 적용 다짐을 공유하는 성찰의 시간을 가졌으며, 전 과정을 성공적으로 이수한 참석자들에게 수료증이 수여되었다. 수료증을 받은 조정관들은 향후 각급 학교 현장에 배치되어 교육활동 침해를 예방하고, 원활한 민원 해결을 돕는 '소통 전문가'로서 본격적인 활동에 나설 예정이다.

서울교육삼락회 관계자는 "온라인 사전 연수와 실무 중심의 출석 연수를 통해 학교이음소통관들의 전문성이 크게 강화되었다"며, "이들이 학교 현장에서 갈등 완화자로서 역할을 다함으로써 교사가 본연의 교육 활동에 집중할 수 있는 환경이 조성될 것으로 기대한다"고 전했다.

[연수 참여 명단]

연수 참가자: 권영학 이사 외 29명